Директор центра Светлана Малахова познакомила депутата с направлениями работы центра и его структурой, подробно рассказала о работе колл-центра, обслуживающего горячие линии областного департамента здравоохранения. Она отметила, что в 2020 год операторы ОГАУ «ЦМФИ» ответили на почти 700 000 обращений. Большинство из них касались тематики COVID-19.
«Весной и осенью количество суточных обращений в колл-центр доходило до четырех тысяч, сегодня в среднем в сутки поступает до 1500 обращений», - пояснила Светлана Малахова.
Татьяна Соломатина пообщалась с сотрудниками центра, спросила, с какими вопросами жители региона обращаются в колл-центр чаще всего, познакомилась с алгоритмами работы операторов горячих линий, узнала, какое обучение проходят сотрудники, прежде чем приступить к работе с населением.
«Спасибо большое за вашу работу, то, что вы делаете, переоценить невозможно», - поблагодарила Татьяна Соломатина.
Татьяна Соломатина поздравила коллектив центра с наступающим 8 марта. В преддверии праздника сотрудники центра получили благодарственные письма от депутата Госдумы России.