В организации приема и информировании населения оказали содействие местные отделения «Всероссийского общества инвалидов», «Всероссийского общества слепых», «Всероссийского общества глухих».
Большая доля обращений касалась пенсионного обеспечения и мер социальной поддержки инвалидов, установления региональной социальной доплаты к пенсии, возможностей Федерального реестра инвалидов, а также изменений в пенсионной системе.
Жители областного центра, пришедшие на встречу, обратились с вопросами о пенсионном обеспечении инвалидов детства, о необходимости индексации пенсий инвалидам, осуществляющим трудовую деятельность, а также об увеличении размера пенсии по представленным справкам о размере заработной платы.
По всем обращениям было решено продолжить работу, так как на момент приема для подробного консультирования не хватало персональной информации от граждан.
Собравшиеся на прием также подняли проблему предоставления средств реабилитации. В частности, были высказаны претензии к качеству инвалидных колясок, которыми в последнее время обеспечивают маломобильных граждан. Наталья Мельникова отметила, что как депутат замечания по данному вопросу она предложит обсудить на вышестоящем уровне.
Также она рассказала о мероприятиях по созданию комфортной среды для людей с ограниченными возможностями, которые проводятся в учреждениях ПФР области. В частности, отметила, что сегодня в зданиях органов ПФР установлены пандусы, поручни, оборудованы кабинки для приема инвалидов, на дверях размещены контрастные знаки в виде желтых кругов для слабовидящих граждан, установлены тактильные мнемосхемы расположения помещений. Наталья Мельникова отметила, что при реализации программы «Доступная среда» специалисты Пенсионного фонда РФ руководствуются рекомендациями регионального отделения «Всероссийского общества инвалидов».
В заключение депутат вручила благодарственное письмо Марине Борисенковой за большой вклад в дело реабилитации людей с ограниченными физическими возможностями, содействие их социальной и профессиональной реабилитации и интеграции в общество.