Сегодня приняла участие в Твери во встрече актива Ассоциации председателей советов многоквартирных домов Московской области и руководителя ГЖИ Московской области Ольги Фединой с генеральным директором ООО ПИК-комфорт Сергеем Рубцовым.
Встреча проходит в крупнейшем контакт-центре в сфере ЖКХ в России, подразделении, занимающимся обработкой обращений клиентов по телефону и письменным каналам. Центр обслуживает 30 млн. м2 жилого фонда Москвы, Московской области и других регионов. Центр работает круглосуточно, принимает звонки, аварийные заявки и обращения клиентов.
Генеральный директор ООО ПИК-комфорт Сергей Рубцов рассказывает о работе контакт-центра. Напомним - центр работает круглосуточно. Сотрудники проходят ежемесячное тестирование на знание всей необходимой информации - инструкции, процедуры, работа в программах. Круглосуточно идёт мониторинг телефонных линий, отключения ресурсов по УК, режимов сотрудников, распределения нагрузки. По каждой УК идёт отчетность по всем точкам контакта: дни, часы, линии, тематики, сроки и % выполненных заявок. Ежедневно готовится 40 отчетов. ⠀
⠀
Функционал контакт-центра включает в себя: ⠀- приём и передачу аварийных заявок, ⠀- передачу заявок по платным услугам, ⠀- консультации по вопросам МКД, вопросам начислений и расчетов, ⠀- регистрации и ответы на письменные обращения; ⠀- работу с порталами, ⠀- внесение показаний ИПУ, ⠀- помощь в пользовании личным кабинетом, ⠀- оповещение клиентов с помощью автоинформатора, ⠀- мониторинг и контроль «зависших» заявок, ⠀- информирование УК и их руководителей о чрезвычайных ситуациях, массовых отключениях, жалобах; ⠀- сверку всей собранной информации, ⠀- проверку выполненных заявок, ⠀- разработку и внедрение процедур обслуживания клиентов, ⠀- анализ заявок, поступивших из обслуживаемых МКД.
⠀
⠀ «Компания ПИК-комфорт вышла на диалог. Сегодня в работе этой управляющей организации есть достаточно проблем, в частности, город Серпухов и Дмитров. На сегодняшней встрече мы озвучили все проблемы, Сергей Рубцов взял решение всех вопросов на личный контроль. Надеемся, подобные встречи станут регулярными, и на следующей уже будет виден результат», - прокомментировала Юлия Белехова.