Вместе с главой города Алексеем Герасимовым вице-спикер организовал встречу агентов бывшего предприятия по доставке пенсий «Содействие-плюс» с директором регионального управления «Почты России» Дмитрием Киселевым.
В мае агенты «Содействия-плюс» разносили пенсии и социальные пособия каменцам под новым флагом: коллектив почти полным составом перешел в штат «Почты России». Выполняя принятое Правительством России решение о полной передаче доставки денежных пособий «Почте России», агенты «Содействия» совершили гражданский подвиг. Это признал Дмитрий Киселев.
«Май был очень сложным и для вас, и для «Почты России». Правительство отвело на переходный период всего месяц. За это время количество пенсионеров, которых обслуживает «Почта России», удвоилось. Прежде мы носили пенсии 226 тысячам пенсионеров. В мае количество клиентов увеличилось на 178 тысяч. Добавились также компенсации за жилищно-коммунальные услуги, социальные и прочие выплаты»,- сообщил Дмитрий Киселев.
Новый работодатель признался, что на старте реформы удалось подстраховаться и предвидеть различные трудности, но кое с чем «Почта России» разбирается по сей день. Прежде всего - с отчетностью и документооборотом. В разных территориях Свердловской области сбои в доставке были вызваны несовпадением баз данных о клиентах, их адресах, о получаемых пособиях и выплатных датах.
Сейчас «Почта России» разрабатывает собственную компьютерную программу. Директор планирует, что это позволит с июля выдавать каждому агенту точный реестр выплат по всем получателям, пособиям и датам выплат. Проблемы, по словам Дмитрия Киселева, остались только с выплатами по жилищно-коммунальным услугам. Из 80 муниципалитетов только 7 присылали такие реестры в электронном виде, остальные - на бумаге. В Каменске-Уральском этот вопрос уже решен. Каменск вообще - в лидерах майского подвига по реформе пенсионных выплат, акцентировал директор «Почты России».
«В Каменске действовала одна из самых крупных альтернативных компаний по доставке пенсий - город нам добавил 27,5 тысячи только пенсионных выплат. И мы рады, что агенты «Содействия» перешли в наш коллектив почти полным составом. По результатам мая мы понимаем: это было стопроцентно правильное решение. В Каменске агенты обеспечили 99% выплат. При том что Пенсионный фонд России установил базовый показатель - 98,5%. Вы успешно и качественно справились с непростой задачей»,- поблагодарил своих новых сотрудников Дмитрий Киселев.
И заметил: в других территориях ситуация гораздо сложнее. Потому что приходится привлекать к работе доставщиков «с улицы». Их производительность, по словам директора, ниже в 2-3 раза. 15-20 доставок в день «Почту России» не удовлетворяют, потому что опытные агенты успевают сделать от 40 до 90 выплат.
««Почта России» заинтересована максимально сохранить опытный коллектив «Содействия», который за 32 года работы с каменскими пенсионерами заслужил только благодарность и уважение. Это надежные и ответственные люди - я готов поручиться за каждого. Давайте сделаем так, чтобы этот коллектив тоже радовался и гордился, что работает на «Почте России». А для этого надо решить вопросы, которые накопились у агентов за месяц работы по-новому»,- обратился Виктор Якимов к Дмитрию Киселеву.
Создавший «Содействие» в 1991 году Виктор Якимов не бросил коллектив, уйдя в политику. Вице-спикер постоянно на связи с бывшими коллегами и отлично знает, что их заботит сегодня. Все проблемы он обсудил с Дмитрием Киселевым перед встречей с агентами. Поэтому директор смог дать конкретные ответы на большинство вопросов: от улучшения бытовых условий до зарплаты.
«На «Почте России» нигде нет сдельной оплаты труда. Но мы «пробили» в Москве «сделку» для участков в Каменске и Сысерти. Оценим результаты по зарплатной ведомости в июне. Моя позиция: если процент доставки не ниже 98,5 и нет жалоб от населения - получайте, сколько заработали, мне не жалко денег для своих сотрудников»,- заверил Дмитрий Киселев.
Чтобы выполнить и перевыполнить норму по доставке денег, агентам нужен не только собственный энтузиазм, но и четко действующая система работы. Пришедшие на встречу работники новой службы доставки откровенно рассказали директору, с какими перипетиями столкнулись в мае, когда финансовые отчеты заканчивались за полночь, а работа превратилась в трудовой подвиг.
«Альтернативная доставка была полностью ориентирована на интересы клиента. Мы носили деньги пенсионерам и по вечерам, и в больницы. Мы были заинтересованы, чтобы клиенты доверяли нам и «Содействию». В «Почте России» приоритеты несколько иные. Но мы по-прежнему готовы трудиться так, чтобы получать удовольствие от работы»,- примерно так можно сформулировать общую позицию агентов.
Такой подход, кстати, уже принес дивиденды «Почте России». По словам участников встречи, многие каменцы, которые перевели пенсии на банковские карты, возвращаются к агентской доставке.
Категорическое неприятие большинства вызвало только требование Дмитрия Киселева совмещать доставку денег с торговлей различными товарами. Почтальонам, которые доставляют пенсии, установлен план: ежемесячно нужно наторговать на 10 тысяч. В Свердловском филиале получается в среднем 7,5 тысячи рублей, Тюменскому отделению почтальоны приносят в среднем по 12 тысяч. От продажи продуктов они получают добавку к зарплате в 6%, от других услуг - по 1-1,5%.
Эмоциональную дискуссию о торговле в нагрузку к денежным выплатам погасил Виктор Якимов, он предложил вернуться к этому вопросу позже, когда будет четко отработан алгоритм основной работы по доставке пенсий и пособий. Дмитрий Киселев определил отсрочку в три-четыре месяца.
Прощаясь с новым коллективом, директор уральской «Почты России» подчеркнул, что он всегда на связи и готов выслушать как вопросы агентов, так и рационализаторские предложения по улучшению совместной работы.